返金ポリシー

返品について：

器という商品の特性上、新品の場合は商品に*瑕疵・欠陥等（*注記をお読みください）がある場合（下記・初期不良等による返品の要件の項をご参照ください）を除き、返品には応じられません。初期不良があっても返品できるのは未使用の商品のみです。一度でも使用された商品はいかなる理由でも返品不可です。商品到着時、必ずすぐにお客様による検品を行ってください。また、ご注文商品が全て揃っているかご確認ください。アンティーク若しくはブロカント商品の場合、いかなる場合であっても返品には応じられません。

当オンラインショップにおいては、お客様が当社に対して購入の申し込みをし、これに対して当社が当該申し込みを承諾した旨の通知をすることによって売買契約が成立するものとします。なお、当該商品の所有権は、当社が商品を配送業者に引き渡したときに、お客様に移転するものとします。

当店は日本法準拠のオンラインショップのため、特定商取引法上のクーリングオフ（ご注文の無条件解約）の適用はありません。

初期不良等による返品の要件：

• 初期不良等による返品の受付は商品到着後、3日以内に限ります。
• 事前に弊社まで必ずメールでご連絡をお願いします。こちらからメールあるいはお電話でお返しさせて頂きます。
• 良品の在庫がある場合は交換させて頂きます。在庫がない場合はご返金させて頂きます。
• 事前の申し合わせなしに商品が返送されてきた場合、返品・返金はできません。
• お客様からの連絡時に破損・不良の内容を確認します。状況によっては返品を承ることができない場合があります。その場合は着払いでお客様に商品を返送させて頂きます。

返品をお断りする事例：

• お客様が商品を配送業者からお受け取り後に傷・破損等が生じた商品
• 一度でも使用の痕跡が認められる商品
• 商品がお客様のイメージと違うといった理由
• 梱包材や箱の劣化という理由
• お客様の不注意よる傷や汚れがついた商品
• あらかじめ「返品不可」と表示している商品
• ご購入されたお客様ご本人以外からの返品依頼(親族、代理人含む)
• 返品可能期間を過ぎた商品
• その他、包括的に弊社で対応不可能と判断した場合

 

ご注文のキャンセルとキャンセル料金：

発送前商品のご注文のキャンセルは、発送プロセスに入る前のご注文でしたら可能です。発送プロセスに既に入っている場合はキャンセルができません。ご注文は、自動的に迅速に発送プロセスに入りますので、お早めにメールかお問い合わせフォームでご連絡ください（お受けできるのは営業時間11:00~18:00のみです）。

ご注文のキャンセルには、一律500円（税込）のキャンセル料金（注文・在庫処理事務手数料）がかかります。

Amazon Payでのご注文のキャンセルには、上記キャンセル料金に加えて、商品代金の4％の所定の返金手数料が上乗せされます。ご購入代金が高額になりますと手数料も高額になります。どうぞご注意ください。

後払い（Paidy）をご利用の場合、返品・キャンセル・返金は、システム上一切お受けできません。

 

間違った商品が届いた場合：

万が一ご注文と違う商品が届いた場合は使用せずすぐにご連絡ください。当店に過失がある場合、責任を持って迅速に対応致します。在庫がある場合は交換。ない場合は作家に新規制作の交渉をするか、返金対応を致します。

 

配送時に商品が破損していた場合：

当店では商品を薄紙、梱包用ミラーマット、緩衝材、巻き段ボールで梱包し、破損のトラブルが起きないように努めております。梱包はお客様と私たち双方を守るため、当店が一番こだわっている点ですので、基本的に箱ごと落としても破損はありません。

ただし、ごく稀に到着後に破損が生じるケースがあります。その場合は絶対にご使用せず、外箱、梱包材もすべて保管したままですぐに写真を撮り、まずは当店にメールでご連絡ください。追って配送会社がお客様宅で破損状況を直接確認した上で、新品未使用の場合に限り配送会社に保険での補償を受けられる場合があります。当店からの金品の補償は致しかねます。

海外からのご注文時には、国によって破損のリスクが高まります。弊社からは国際郵便(EMS)でお送りしますが、破損があった場合には現地の郵便局または配送業者に直接保険あるいは補償請求を行ってください。弊社で海外における保険あるいは補償請求のお手伝いは致しかねます。

返送方法について：
返品の際の送料はお客様にご負担をお願いしております。必ず配送番号をお知らせください。

その他、返品のご要望にお応えできない場合もございます。

 

*注記）当店における「瑕疵・欠陥等」の定義：

• 作品にカビが生じている等、保険衛生的な瑕疵
• 木工作品の乾燥等による、使用できない程の割れ、反り、歪み等
• 金工作品の刃の欠け、リベット部分の脱落、曲がり等安全性に欠ける場合
• ポットのハンドルなど金属部分が曲がっている、あるいは破損している場合
• 布製品が最初からほつれている

その他包括的に状況を判断して対応致しますので、当店までご連絡ください。